Chính sách trả lại hàng

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG – WEBSITE NỘI THẤT

1. Mục đích

Chính sách này quy định điều kiện, thời hạn, quy trình và cách thức trả hàng/hoàn tiền khi khách hàng mua sản phẩm nội thất trên website.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm nội thất (giường spa, giường gôi, bàn ghế ăn gia đình, bàn ghế, tủ, kệ, sofa, đồ trang trí…) trên website của chúng tôi.

3. Điều kiện được trả hàng

Khách hàng được quyền trả hàng nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

3.1. Sản phẩm bị lỗi / hư hỏng / sai mẫu

• Hàng nhận được bị hỏng, vỡ, méo mó do vận chuyển.

• Sản phẩm thực tế khác biệt lớn so với mô tả trên website.

3.2. Không đúng chủng loại, kích thước, màu sắc đã đặt

• Khách đặt hàng A nhưng nhận được hàng B sai thông tin.

3.3. Khách đổi ý (tùy chọn)

• Quy định cụ thể có thể linh hoạt tùy theo loại sản phẩm; ví dụ sản phẩm đặt riêng hoặc có kích thước đặc thù có thể không chấp nhận trả nếu khách “đổi ý”.

Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa bị sử dụng, còn nguyên bao bì, tem niêm phong (nếu có).

4. Thời hạn trả hàng

• Khách hàng cần gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 07 – 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  Bạn có thể chọn khoảng thời gian phù hợp với mô hình kinh doanh (thường nội thất có thể dài hơn ví dụ 14–30 ngày).

Theo quy định pháp luật thương mại điện tử hiện hành, website TMĐT phải công bố chính sách hoàn trả rõ ràng, bao gồm thời hạn trả hàng, phương thức trả và hoàn tiền.

5. Quy trình trả hàng

1. Bước 1: Khách hàng liên hệ CSKH (email/số hotline) và cung cấp:

   • Mã đơn hàng, ảnh/video tình trạng sản phẩm.

2. Bước 2: Website xác nhận và hướng dẫn khách kiểm tra lỗi/đóng gói.

3. Bước 3: Khách hàng gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn kèm biên nhận.

4. Bước 4: Khi nhận hàng và xác thực tình trạng, website tiến hành hoàn tiền hoặc đổi hàng theo yêu cầu.

6. Phương thức hoàn tiền / bồi hoàn

• Hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc ghi có vào tài khoản mua hàng.

• Thời gian hoàn tiền: thường là 5–14 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả về và nghiệm thu.

• Phí vận chuyển trả hàng:

  • Trường hợp trả do lỗi của bên bán: miễn phí vận chuyển trả hàng.

  • Nếu trả do “khách đổi ý” (nếu có): có thể khấu trừ chi phí vận chuyển theo thỏa thuận.

7. Phí xử lý / restocking fee (nếu áp dụng)

Website có thể thu một khoản phí xử lý–tái kho (restocking fee) nếu sản phẩm không lỗi, chỉ do khách đổi ý – tùy quyết định của bạn.

Lưu ý: Phí này phải được nêu rõ trong chính sách ngay từ đầu để khách hàng biết trước khi mua.

8. Trường hợp không được trả hàng

• Sản phẩm bị sử dụng, hư hại do khách tự ý lắp đặt.

• Sản phẩm bị mất phụ kiện, thiếu tem niêm phong.

• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (custom-made) nếu chính sách bạn xác định không cho phép trả lại.

9. Trách nhiệm người bán

• Cam kết sản phẩm đúng mô tả.

• Giải quyết khiếu nại trả hàng/hoàn tiền minh bạch theo quy trình.

• Cung cấp đầy đủ thông tin về chính sách trả hàng/hoàn tiền, dễ tìm trên website.

10. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline: 0965876392

• Email chăm sóc khách hàng: hungiota.com@gmail.com

• Địa chỉ xưởng: Thôn 8, Nghĩa Hương, Quốc Oai, Hà Nội.